Sotsiaalmeedia on muutumas meelelahutuskanalist üha enam ka ostukohaks. SmartPosti emafirma Posti logistika trendiaruande järgi leiab 52% vastanutest, et sotsiaalmeedia otseülekandepõhine ostlemine ehk livestream shopping on Eestis juba tavapärane või muutub selleks järgmise viie aasta jooksul. Veel rohkem usutakse nn ühe klikiga maksete ja automaatsete kordusostude laialdasse levikusse.
Ühe klikiga või võimalikult sujuv maksmine ei tähenda tingimata sõna otseses mõttes üht klikki, vaid ostuprotsessi, kus varem salvestatud makse- ja tarneandmed ning näiteks Apple Pay või Google Pay võimaldavad ostu vormistada väga väheste sammudega. Sujuva maksmise mõte on teha ostu vormistamine võimalikult lihtsaks ja kiireks, vähendades samme, mille tõttu võib klient ostu pooleli jätta.
SmartPosti Baltikumi kliendikogemuse juhi Triinu Luidalepa sõnul näitavad tulemused, et muutumas pole ainult see, mida inimesed internetist ostavad, vaid ka see, kus ja kuidas ost sünnib. „E-pood ei ole tulevikus tingimata enam üks konkreetne veebileht, kuhu inimene ostma läheb. Ost võib alata sotsiaalmeediast, kordustellimus tekkida automaatselt ja maksmine aset leida paari hetkega. Kliendi jaoks muutub kõik lihtsamaks, kuid kaupmehe jaoks tähendab see, et erinevad müügikanalid, ladu ja logistika peavad töötama järjest paremini ühe süsteemina,“ ütles Luidalepp.
Posti trendiaruande järgi usub 79% vastanutest, et ühe klikiga või muu võimalikult sujuv maksmine on juba tavapärane või muutub selleks järgmise viie aasta jooksul. 59% vastanutest usub, et järgmise viie aasta jooksul kinnistuvad e-kaubanduses automaatsed kordusostud. Viimane tähendab, et regulaarselt vajaminevaid kaupu ei pea enam ka eraklient iga kord uuesti tellima. Näiteks lemmikloomatoidu, majapidamistarvete või muude pidevalt kasutatavate toodete puhul võib tellimus korduda automaatselt ning kaup jõuda kliendini kokkulepitud intervalliga.
Muutumas võib olla ka see, kuidas inimene toodet enne ostu proovib või vaatab. 45% eestlastest leiab, et liitreaalsusel põhinev virtuaalne proovimine on juba tavapärane või muutub selleks järgmise viie aasta jooksul. Sellised lahendused võimaldavad näiteks enne ostu vaadata, kuidas sobivad inimesele prillid või rõivaese või kuidas näeks mööbliese välja tema kodus. Virtuaalne proovimine vähendab üht olulist erinevust tava- ja e-poe vahel, võimaldades kliendil enne tellimist paremini hinnata, kas toode talle sobib.
Üha olulisemaks saab ka info, mille põhjal ostuotsuseid tehakse. 54% vastanutest arvab, et järgmise viie aasta jooksul saab tavaliseks toodete süsinikujalajälje või muu keskkonnamõju näitamine e-poes. Luidalepa sõnul tähendab see kaupmehele vajadust vaadata järjest rohkem kogu tellimuse teekonda. „Kui kliendile näidatakse toote keskkonnamõju, tekib loomulikult küsimus ka selle kohta, kuidas toode on pakendatud ja millise teekonna see kliendini läbib. See tähendab, et keskkonnamõju ei saa vaadata ainult toote, vaid kogu tarneahela küsimusena,“ ütles Luidalepp.
Tema sõnul joonistub trendiaruandest välja e-kaubandus, kus ostukanaleid ja võimalusi tuleb juurde, samal ajal kui kliendi ootus liigub vastupidises suunas. See tähendab, et kogu protsess peab tunduma järjest lihtsam. „Üks klient tahab osta otse sotsiaalmeediast, teine eelistab automaatset kordustellimust ja kolmas soovib ostu vormistada vaid mõne klikiga. Kaupmehe jaoks muutub süsteem selle võrra keerulisemaks, kuid klient ootab järjest lihtsamat, kiiremat ja enda vajadustele sobivamat kogemust. Järgmiste aastate üks suuremaid väljakutseid ongi muuta keerulisemaks muutuv süsteem kliendi jaoks võimalikult märkamatuks,“ ütles Luidalepp.
Tutvu logistika trendiaruande kokkuvõttega siin.