Социальные сети всё больше превращаются из платформы для развлечений в место для покупок. Согласно отчёту о логистических трендах Posti, материнской компании SmartPosti, 52% респондентов считают, что покупки через прямые эфиры в социальных сетях (livestream shopping) уже являются привычным явлением в Эстонии или станут таковыми в течение следующих пяти лет. Ещё больше людей ожидают широкого распространения платежей в один клик и автоматических повторных покупок.
Платежи в один клик или любые другие максимально удобные способы оплаты не обязательно означают покупку буквально одним нажатием. Речь идёт о процессе оформления заказа, при котором сохранённые ранее платёжные и адресные данные, а также такие сервисы, как Apple Pay или Google Pay, позволяют завершить покупку всего за несколько действий. Цель таких решений — сделать процесс оплаты максимально простым и быстрым, уменьшая вероятность того, что клиент прервёт покупку.
По словам руководителя клиентского опыта SmartPosti в странах Балтии Трийну Луйдалеп, результаты показывают, что меняется не только то, что люди покупают в интернете, но и где и как совершаются покупки.
«В будущем интернет-магазин не обязательно будет отдельным сайтом, куда человек специально заходит за покупками. Покупка может начаться в социальной сети, повторный заказ может оформиться автоматически, а оплата занять всего несколько секунд. Для клиента всё становится проще, однако для продавца это означает, что каналы продаж, склад и логистика должны работать как единая система», — сказала Луйдалеп.
Согласно отчёту Posti о трендах, 79% респондентов считают, что платежи в один клик или другие максимально удобные способы оплаты уже стали привычными или станут таковыми в течение следующих пяти лет. В то же время 59% уверены, что за этот же период в электронной коммерции широко распространятся автоматические повторные покупки.
Это означает, что даже частным клиентам больше не придётся каждый раз заново заказывать товары, которые они покупают регулярно. Например, корм для домашних животных, товары для дома и другие часто используемые продукты могут автоматически доставляться через определённые интервалы времени по подписке.
Может измениться и то, как люди знакомятся с товаром перед покупкой. 45% жителей Эстонии считают, что виртуальная примерка на основе дополненной реальности уже стала привычным явлением или станет таковым в течение следующих пяти лет.
Такие решения позволяют заранее увидеть, как человеку подойдут очки или предмет одежды, либо как мебель будет выглядеть в его доме. Виртуальная примерка помогает устранить одно из главных отличий между обычным магазином и интернет-магазином, давая возможность лучше оценить товар ещё до оформления заказа.
Всё большее значение приобретает и информация, на основании которой покупатели принимают решения. 54% респондентов считают, что в течение следующих пяти лет обычной практикой станет отображение в интернет-магазинах углеродного следа товаров или другой информации об их воздействии на окружающую среду.
По словам Луйдалеп, это означает, что продавцам придётся всё внимательнее рассматривать весь путь заказа.
«Если клиенту показывают экологическое воздействие товара, то вполне естественно возникает вопрос и о том, как этот товар упакован и каким путём он попадает к покупателю. Поэтому экологическое воздействие уже нельзя рассматривать только как характеристику самого товара — необходимо оценивать всю цепочку поставок», — отметила Луйдалеп.
По её словам, отчёт о трендах показывает будущее электронной коммерции, в котором количество каналов продаж и вариантов покупок продолжает расти, а ожидания клиентов движутся в противоположном направлении: весь процесс должен становиться всё проще.
«Один клиент хочет покупать прямо через социальные сети, другой предпочитает автоматическую подписку на повторные заказы, а третий хочет оформить покупку всего в несколько кликов. Для продавца система становится всё сложнее, но клиент ожидает, что процесс будет простым, быстрым и максимально соответствующим его потребностям. Одной из главных задач ближайших лет станет сделать эту растущую сложность максимально незаметной для клиента», — сказала Луйдалеп.
Ознакомиться с кратким обзором отчёта о логистических трендах можно здесь.