Что делать, если вы заметили внешние повреждения посылки?
В случае доставки с курьером
При курьерской доставке рекомендуем во время приема посылки осмотреть внешнюю упаковку.
Заметив повреждения, вы можете:
отказаться принять посылку;
попросить курьера добавить в своей системе примечание о повреждении посылки.
Если курьер обнаружит повреждения до доставки на место, он сам добавит соответствующее примечание от имени получателя. После этого с получателем свяжутся по телефону или эл. почте, чтобы узнать, желает ли он принять посылку, невзирая на повреждения, или отказаться от нее.
В случае доставки в посылочный автомат или пункт
Если вы заметили повреждения при получении посылки в посылочном автомате или пункте, сделайте четкие фотографии повреждений, пока вы находитесь возле автомата или пункта. Затем отправьте данные посылки, описание и фото повреждений по эл. почте klienditeenindus@smartposti.com. Наши специалисты рассмотрят вашу жалобу и свяжутся с вами, чтобы оказать дальнейшую помощь.
Что делать, если вы заметили повреждение содержимого посылки?
Сообщите отправителю немедленно, если вы обнаружите повреждение содержимого посылки. Сделайте чёткие фотографии повреждений и отправьте их отправителю.
Как правило, только отправитель имеет право требовать компенсацию. Для этого он должен связаться с оператором почтовых услуг в стране отправления и подать заявление о возмещении ущерба.