OtsingPakiautomaadid

Pakiga seotud probleemid

Mida teha, kui märkad pakil väliseid kahjustusi?

Kullerteenuse puhul

Kui paki toob kuller, soovitame paki üleandmisel välispakendi üle kontrollida. Kui märkad kahjustusi, võid keelduda saadetise vastuvõtmisest ja paluda kulleril lisada oma süsteemi märkus paki kahjustuse kohta.

Kui kuller tuvastab kahjustuse enne kohaletoimetamist, lisab ta ise pakisaaja nimel vastava märkuse. Seejärel võetakse saajaga telefoni või meili teel ühendust, et küsida, kas pakk soovitakse kahjustustest hoolimata vastu võtta või sellest keelduda.

Pakiautomaadi või pakipunkti puhul

Kui märkad paki kättesaamisel kahjustusi, siis tee neist selge foto, kui oled veel pakikapi või pakiautomaadi lähedal. Seejärel saada paki andmed, kahjustuse kirjeldus ja fotod meile e-posti aadressile klienditeenindus@smartposti.com. Meie spetsialistid vaatavad juhtumi üle ja võtavad sinuga ühendust, et pakkuda edasist tuge.

Mida teha, kui märkad, et paki sisu on kahjustatud?

Kui avastad, et paki sisu on kahjustatud, teavita sellest viivitamatult saatjat. Tee kahjustustest selged fotod ja jaga neid saatjaga.

Üldjuhul on ainult saatjal õigus nõuda hüvitist. Saatja peab selleks ühendust võtma lähteriigi teenusepakkujaga ja esitama kahjunõude.

Korduma kippuvad küsimused

Kui sa pole kindel, kus sinu pakk asub, siis siin on info, kuidas edasi käituda:

  1. Jälgi oma paki teekonda: Kasutage saatja antud jälgimislinki või pakikoodi, et kontrollida viimaseid uuendusi. Saadetise jälgimine

  2. Kontrolli oma teavitusi: Otsige SmartPosti saadetud SMS-i või e-kirja teavitust ning ärge unustage kontrollida ka rämpsposti kausta. Need sõnumid sisaldavad olulisi üksikasju sinu paki staatuse kohta.

  3. Puuduv kontaktinfo: Kui sinu pakki pole veel saadetud, võtke viivitamatult ühendust saatjaga. Kui see on juba teel ja SmartPosti tegeleb kohaletoimetamisega, võta palun ühendust meie klienditeenindusega, esitades pakikoodi ja muu oluline info paki kohta (saaja ja saatja nimi, telefoninumber jms).

  4. Vajad rohkem abi? Kui sa pole ikka veel saanud värskendusi või ei saa oma pakki jälgida, võta palun ühendust meie klienditeenindusega, et saaksime sinu paki leidmisel abiks olla.

Klienditeeninduse kontaktid:

+372 60 11 000 | klienditeenindus@smartposti.com (Esmaspäevast reedeni kell 9:00–19:00, laupäeval kell 9:00–15:00) Oleme vaid kõne või e-kirja kaugusel!

Oma pakki saad jälgida igal ajal saatja antud pakikoodi abil. Tarned tehakse tavaliselt järgmisel tööpäeval pärast seda, kui sinu pakk jõuab SmartPosti sorteerimiskeskusesse. Saadetise jälgimine

Sulle saadetakse SMS või e-kiri koos hinnangulise tarneajaga ning kuller võtab sinuga ühendust enne saabumist. Oma pakki saad hõlpsasti jälgida saatja antud pakikoodi abil. Saadetise jälgimine

See võib juhtuda, kui sinu kontaktandmeid ei olnud paki kohaletoimetamise infos kirjas või olid puudulikud. Mõnel juhul võib ka piiratud ligipääs kortermajades takistada kulleril sulle paki kohaletoimetamist.

Mida sa saad sellisel juhul teha:

  1. Kontrolli oma tellimuses esitatud kontaktandmeid, et veenduda nende täpsuses.

  2. Võta ühendust meie klienditeenindusega, et kontrollida, kas kontaktandmed on pakiga kaasas:

+372 60 11 000 | klienditeenindus@smartposti.com E–R 9:00–19:00, L 9:00–15:00

Kui sinu pakk ei ole kohale toimetatud, võta meiega ühendust, et leppida kokku uus kohaletoimetamise aeg või leida paki kätte saamiseks muu lahendus.