Эстонское лето в этом году выдалось очень капризным, но уже с приходом первой более стабильной летней погоды стоит вспомнить, как жара может повлиять на использование пакоматов и сохранность посылок. Общереспубликанский опрос, проведенный по заказу SmartPosti в июне, показал, что все больше людей обращают на это внимание при выборе как содержимого заказов, так и места их доставки.
Результаты опроса показывают, что целая треть жителей Эстонии считает летнюю жару проблемой при использовании пакоматов. 7% респондентов признают, что она уже влияет на их поведение при заказе, поэтому они не заказывают определенные товары или выбирают для доставки пакомат с быстрым доступом. 24% считают это довольно тревожной ситуацией, но пока не изменили свои привычки. В целом, каждый третий респондент ощущает влияние жары на свое поведение при использовании пакоматов.
«Наши клиенты информированы и принимают взвешенные решения о покупке, уделяя все больше внимания как заказываемым товарам, так и месту их доставки, – объясняет Трийну Луйдалепп, руководитель отдела клиентского опыта SmartPosti в странах Балтии. – Вполне понятно, что летом волнуются о сохранности, например, косметики, электроники, продуктов питания или лекарств. При неподходящей температуре лекарства могут потерять свою эффективность или даже стать опасными. При этом на улице не обязательно должно быть 30 градусов, но даже при 20 градусах температура в пакомате на солнце может значительно повыситься и повредить продукты, температура хранения которых, например, не должна превышать 25 градусов». Луйдалепп проводит параллель с закрытой машиной, припаркованной на солнце: «Как и в автомобиле, температура в пакомате за короткое время может подняться невероятно высоко».
«При выборе пакомата люди все чаще смотрят, расположен ли он в помещении и можно ли быстро забрать посылку. В качестве альтернативы часто выбирают услуги курьера, который доставит товар непосредственно получателю», – добавляет она.
SmartPosti рекомендует летом отдавать предпочтение расположенным в помещении пакоматам, особенно если товары в посылке чувствительны к температуре.
Опрос SmartPosti проводился 17.06-25.06, в нем приняли участие 1000 жителей Эстонии.