Свежий опрос Kantar Emor показывает, что жители Эстонии, выше всего оценивают услуги Lux Express и Rahva Raamat, а также SmartPosti и Synlab. В прошлом году SmartPosti занимала шестое место.
Опрос по индексу лояльности клиентов (NPS) показывает, насколько люди готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым различные компании, услугами которых они недавно пользовались.
Согласно опросу, 58% пользователей услуг рекомендуют SmartPosti, что немного больше, чем годом ранее. «Это свидетельствует о высококачественном и стабильном клиентском опыте и является значимым результатом, поскольку средний индекс рекомендаций у всех компаний в этом году ниже, чем за предыдущие три года. Рост NPS в сложной экономической ситуации ясно показывает, что мы на верном пути», – сказала Трийну Луйдалепп, руководитель по клиентскому опыту SmartPosti в странах Балтии.
В своих открытых ответах пользователи, рекомендующие SmartPosti, подчеркивали быстрое и качественное обслуживание, а также отличительную особенность SmartPosti – пакоматы в помещениях.
В общем рейтинге NPS лучшими среди других компаний по доставке посылок являются DPD (13-е место) и Omniva (18-е место). Если рассматривать только сектор доставки посылок, SmartPosti удерживает первое место с начала проведения опросов, то есть с 2017 года.
Опрос индекса рекомендаций NPS крупнейших обслуживающих предприятий Эстонии измеряет рейтинги рекомендаций на основе реального опыта. В этом году в опрос вошли 66 компаний, которые упомянули более 50 респондентов. Kantar Emor проводил исследование путем опроса онлайн 3–24 марта 2026 года. В опросе приняли участие 2096 жителей Эстонии в возрасте от 16 до 74 лет.