Värskest Kantar Emori uuringust selgub, et Eesti elanikud hindavad teenustest kõige kõrgemalt lisaks Lux Expressile ja Rahva Raamatule SmartPosti ja Synlabi teenust. Möödunud aastal oli SmartPosti kuuendal kohal.
NPS (net promoter score) soovitusindeksi uuring kaardistab, kuivõrd soovitaksid inimesed oma sõpradele ja tuttavatele erinevaid ettevõtteid, mille teenindusega nad on viimasel ajal kokku puutunud.
Uuringu kohaselt soovitavad SmartPosti teenuseid 58% teenuse kasutajatest, mis on natuke rohkem kui aasta varem. „See viitab tugevale ja stabiilsele kliendikogemusele ning on märkimisväärne tulemus, kuna kõigi ettevõtete keskmine soovitusindeks on sellel aastal madalam kui eelneval kolmel aastal. NPSi tõus keerulises majanduskliimas näitab selgelt, et oleme väga õigel teel,“ tunneb SmartPosti Baltikumi kliendikogemuse juht Triinu Luidalepp heameelt.
SmartPosti soovitajad rõhutasid avatud vastustes kõige enam kiiret ja head teenindust ning SmartPosti eristuvat omadust – siseruumides asuvaid pakiautomaate.
NPSi üldpingereas on teistest pakiveoettevõtetest tublimad DPD (13. koht) ja Omniva (18. koht). Kui vaadata ainult pakiveo valdkonda, siis on SmartPosti püsinud esikohal juba uuringu algusest ehk alates 2017. aastast.
Eesti suurimate teenindusettevõtete NPS soovitusindeksi uuring mõõdab reaalsetel kogemustel põhinevat soovitushinnangut. Uuringus mõõdeti tänavu 66 ettevõtet, mille puhul vastajate arv ületas 50 piiri. Kantar Emor viis uuringu läbi veebiküsitlusena 3.-24. märtsil 2026. Uuringus osales 2096 Eesti elanikku vanuses 16-74 eluaastat.