С наступлением лета растёт количество свежих продуктов питания и лесных даров, отправляемых через parcel lockers. Однако опыт SmartPosti показывает, что не всё, что люди хотят отправить своим близким, подходит для пересылки посылками.
Совсем недавно в сортировочный центр SmartPosti поступила посылка со свежими лисичками, упаковка которой начала протекать во время транспортировки. Весной сотрудникам пришлось разбираться с отправлением, содержавшим свежую окровавленную шкуру животного. Одной из последних находок стали упаковки сыра, отправленные из Германии: из-за жары сыр вздулся, и упаковки начали протекать.
По словам руководителя клиентского опыта SmartPosti в странах Балтии Триины Луидалепп, проблема обычно связана не со злым умыслом, а с недостатком информации.
«Как правило, речь идёт не о намеренном нарушении правил — люди просто не задумываются о том, что происходит с посылкой в пути. Каждая посылка проходит через сортировочный центр и перевозится в фургоне. Кроме того, в жаркие летние дни температура может быть выше обычной даже в помещениях, из-за чего скоропортящиеся продукты или плохо упакованные отправления могут начать протекать и повредить как другие посылки, так и содержимое самого отправления».
По словам Луидалепп, перед отправкой посылки всегда стоит убедиться, что вложение подходит для перевозки и соответствует условиям перевозчика.
«То, что предмет помещается в ячейку parcel locker, ещё не означает, что его можно отправлять таким способом. Протекающее или испортившееся отправление может повредить десятки посылок других клиентов. Несколько дополнительных минут на тщательную упаковку помогают легко избежать подобных ситуаций».
SmartPosti напоминает, что посылка должна быть упакована таким образом, чтобы её содержимое не перемещалось внутри упаковки во время транспортировки и не соприкасалось с внешней оболочкой. Если отправляется несколько предметов, их необходимо разделить амортизирующими материалами. При необходимости следует использовать пузырчатую плёнку, поролон, гофрокартон, наполнитель или воздушные подушки, которые помогут зафиксировать содержимое и защитить его от ударов.
Жидкости и порошки должны быть герметично закрыты и помещены в прочную транспортную упаковку. Для хрупких предметов необходимо использовать подходящие амортизирующие материалы и защиту углов, чтобы они прибыли к месту назначения в целости и сохранности.
«Хотя условия перевозки посылок устанавливают чёткие рамки, на практике встречаются ситуации, когда люди обращаются за советом по поводу очень личных или деликатных отправлений. В таких случаях мы всегда стараемся помочь клиенту выбрать наиболее подходящее и безопасное решение», — говорит Луидалепп.
Помимо скоропортящихся продуктов питания (например, ягод, молочных продуктов и готовых блюд), через parcel lockers также нельзя отправлять:
едкие, легковоспламеняющиеся, радиоактивные или инфекционно опасные вещества;
жидкости или хрупкие ёмкости, которые могут протечь или испачкать другие посылки;
острые предметы или магниты без специальной упаковки;
наличные деньги, банковские карты и документы;
наркотические вещества, оружие и другие незаконные предметы.