Служба доставки посылок SmartPosti – это быстрыйи эффективныйспособ достичь своих партнеров и/или клиентов.
Допустимые вес и габариты посылки SmartPosti
Размер бокса | Максимальная высота посылки (см) | Максимальная ширина посылки (см) | Максимальная глубина посылки (см) | Максимальный вес посылки (кг) |
|---|---|---|---|---|
XS | 5 | 34 | 45 | 5 |
S | 12 | 34 | 60 | 35 |
M | 20 | 34 | 60 | 35 |
L | 34 | 36 | 60 | 35 |
XL | 60 | 36 | 60 | 35 |
Минимальные размеры | Минимальная высота посылки (см) | Минимальная ширина посылки (см) | Минимальная глубина посылки (см) | Минимальный вес посылки (г) |
|---|---|---|---|---|
| 1 см | 15 см | 15 см | 100г |
Оформление заказов
Заказы необходимо размещать в системе самообслуживания SmartPosti или через автоматический обмен данными.
Чтобы отменить или изменить заказ, получить помощь или задать другие вопросы, связанные с транспортировкой, просим обратиться в обслуживание клиентов по адресу ariklient@smartposti.com.
Передача посылок
Существует 3 различных варианта передачи посылок:
Пакомат. Посылки можно передать через эстонский пакомат с экраном, используя персональный код двери бокса, за исключением посылок размера XXL.
Курьер. Чтобы заказать вывоз посылок, необходимо оформить заказ на вывоз в самообслуживании SmartPosti по адресу my.smartposti.ee. Чтобы заказать вывоз по электронной почте, необходимо отправить соответствующий заказ по адресу kuller@smartposti.com. В заказе необходимо указать название компании, точный адрес, номер телефона, предполагаемое количество посылок и предпочтительный период вывоза (не менее 2 часов).
SmartPosti осуществляет вывоз с понедельника по пятницу. Время подачи заказа для вывоза в тот же день в Таллинне и его окрестностях (~10 км) – не позднее 12:00, а в других местах Эстонии – не позднее 11:00. Вывоз заказов, поступивших позже, и заказов за пределами Таллинна осуществляется на следующий рабочий день или, по возможности, в день оформления заказа (рабочий день).
Доставка товаров в терминал SmartPosti: Синикиви теэ 3, Лехмья, 75306 волость Раэ, Харьюмаа (погрузочная платформа № 61B, погрузочные платформы № 63-64 для автомобилей с прицепом/задним люком) Пн.–Пт. с 9:00 до 17:00.
Доставка
Услуга пакоматов SmartPosti доступна клиентам 7 дней в неделю (Пн.–Вс.). Все пакоматы и посылочные пункты расположены в помещениях, что обеспечивает надежную защиту посылок от погодных условий. Адреса и часы работы пакоматов можно найти здесь.
Посылка отправляется из пакомата в Эстонской Республике и доставляется получателю в пакомат, посылочный пункт или почтовое отделение. Получатель уведомляется о прибытии посылки и ее местонахождении посредством SMS и/или эл. почты. Сообщение содержит код, необходимый для открытия бокса пакомата, и срок хранения. Посылка хранится в посылочном автомате 7 (семь) календарных дней. Размер посылки определяется на основе размеров отправляемой посылки (высота x ширина x глубина). Всего различается 5 (пять) разных размеров (XS, S, M, L, XL). Измерение отправляемых посылок производится в сортировочном центре, а стоимость доставки рассчитывается на основе размера, определенного в сортировочном центре.
Возврат
Каждый бизнес-клиент может добавить в свои услуги возврат посылки. Для этого необходимо активировать услугу возврата по соглашению со SmartPosti OÜ.
Благодаря услуге возврата конечный клиент может в течение 14 дней с момента получения бесплатно вернуть отправителю товар, заказанный в интернет-магазине или по каталогу.
Чтобы активировать услугу возврата, свяжитесь с обслуживанием клиентов по телефону +372 607 7000 или по эл. почте ariklient@smartposti.com
Если не вышло доставить посылку и не удалось связаться с получателем, посылка будет возвращена отправителю по месту, указанному отправителем для возврата.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги | Описание услуги |
|---|---|
Наложенный платеж | Получатель банковской картой оплачивает Посылку курьеру при получении товара. Отправитель оплачивает стоимость доставки товара с наложенным платежом и комиссию за дополнительную услугу. SmartPosti перечисляет сумму наложенного платежа на банковский счет, указанный отправителем. |
Идентификация получателя с помощью ID-карты или проверка возраста | При идентификации Получателя Отправления по ID-карте требуется его личный код, который необходимо указать при оформлении заказа. Получить Посылку от курьера на основании ID-карты может только лицо, чей личный код указан в заказе. В случае проверки возраста перед выдачей Посылки возраст Получателя сверяется с ID-картой. Получить Посылку можно с 10:00 до 22:00. |
SMS-уведомление о выдаче посылки | После передачи Посылки Получателю Отправителю будет отправлено SMS-уведомление. |
Уведомление о выдаче посылки по эл. почте | После передачи Посылки Получателю Отправителю будет отправлено уведомление по эл. почте. |
Перенаправление отправки | По желанию бизнес-клиента (отправителя) возможна переадресация посылки в другой пункт назначения, выбранный Получателем. |
Страны назначения и время доставки
В Эстонии пакоматы и посылочные пункты обычно обслуживаются (опорожняются/заполняются) 7 дней в неделю (см. время заполнения/опорожнения пакоматов).
Ожидаемые сроки доставки в страны назначения:
Страна назначения | Ожидаемое время доставки*** в рабочих днях (Пн.–Пт.) |
|---|---|
Эстония* | 1 |
Финляндия** | 2–5 |
Латвия | 1-3 |
Литва | 1-3 |
* Транспортировка посылки в пакомат или пункт выдачи посылок осуществляется на следующий день после поступления посылки в терминал SmartPosti (за искл. государственных праздников). ** Скорость доставки посылки в регион Хельсинки составляет 2–3 рабочих дня, а в остальную часть Финляндии – 3–5 рабочих дней. *** Это не гарантированный срок, но мы делаем все возможное, чтобы посылки приходили как можно быстрее (см. также общие условия договора).
Условия
С общими условиями и условиями доставки SmartPosti OÜ, со списком запрещенных посылок, ответственностью SmartPosti и другой информацией можно ознакомиться здесь.
С условиями упаковки можно ознакомиться здесь .
Заказывая услугу у SmartPosti OÜ, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями и обязуетесь их соблюдать.
С дополнительными вопросами просим обращаться в наше обслуживание бизнес-клиентов по адресу ariklient@smartposti.com.