Telia работает в Финляндии, странах Северной Европы и Балтии. Компания выделяется тем, что предлагает услуги экономики замкнутого цикла как частным, так и бизнес‑клиентам.
В сотрудничестве со SmartPosti Telia создала модель возврата и повторного использования мобильных телефонов и IT‑устройств, благодаря которой устройства не выбрасываются после использования первым владельцем.
SmartPosti отвечает за весь физический процесс — от сбора и логистики устройств до их обслуживания и доставки новым владельцам.
Решение поддерживает цели Telia в области устойчивого развития и обеспечивает чётко измеримую бизнес‑ценность.
Использованные устройства становятся всё более востребованным трендом как в Эстонии и Финляндии, так и во всём мире. Если ещё несколько лет назад покупка подержанного устройства воспринималась скорее как компромисс, то сегодня для многих это осознанный выбор. У частных и корпоративных клиентов Telia находится большое количество устройств, которые достигли конца своего первого жизненного цикла. Направление этих устройств на повторное использование стало выгодным как с финансовой, так и с экологической точки зрения.
Telia предлагает потребителям значительную скидку при возврате старого устройства и покупке нового. В корпоративном сегменте устройства всё чаще приобретаются по модели Device as a Service (DaaS), при которой устройства — такие как телефоны и компьютеры — используются на протяжении срока действия договора. По окончании договора или при замене устройств они возвращаются поставщику услуги.
Процесс, который должен постоянно развиваться
Процесс возврата и обслуживания устройств должен непрерывно развиваться, чтобы соответствовать растущему спросу на вторичном рынке. Общее количество используемых устройств очень велико, объёмы возвратов колеблются, а требования к безопасности данных остаются строгими. Без эффективной модели устройства легко выпадают из оборота, что приводит к потерям как с экономической, так и с точки зрения устойчивого развития.
Безопасное и прозрачное решение
Сотрудничество SmartPosti и Telia помогает решить эту задачу. Совместно была создана комплексная модель, охватывающая все этапы жизненного цикла устройства — от сбора до доставки новым пользователям.
После точного и безопасного с точки зрения данных процесса устройства продаются под брендом Telia Recycled. «Наша цель — сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для бизнес‑клиентов. Telia гарантирует покупателю качество восстановленных устройств. Надёжность — основа всего», — поясняет представитель сервисов устройств для бизнес‑клиентов Telia Клаус‑Эмиль Пакалён.
Экономика замкнутого цикла занимает центральное место в стратегии Telia. Создание таких моделей потребовало тесного трансграничного сотрудничества между различными сторонами, при этом SmartPosti играет в этом важную роль.
Сотрудничество, выстроенное вместе
Всё началось несколько лет назад с пилотного проекта в Финляндии в материнской компании SmartPosti — Posti. Довольно быстро стало ясно, что возврат, обслуживание и повторное использование устройств открывают значительно больше возможностей, чем использовалось ранее.
«Благодаря этому сотрудничеству мы создали модель, которая приносит реальную добавленную ценность как нам, так и нашим клиентам», — отмечает Пакалён. Telia определяет бизнес‑логику, клиентский опыт и правила, тогда как SmartPosti организует весь физический процесс — от логистики до обслуживания устройств. Решение разрабатывалось в тесном сотрудничестве и адаптировано под потребности Telia.
«Мы с самого начала выстраивали эту модель вместе, многому научившись в процессе. Бизнес‑потребности Telia задавали направление, а пилотный проект позволил адаптировать модель под разные рынки», — рассказывает Раиво Ройлайд, директор складской логистики SmartPosti в странах Балтии.
Вскоре модель расширилась из Финляндии в Эстонию — SmartPosti управляет возвратом и обслуживанием устройств Telia и здесь, а решение изначально было создано так, чтобы его можно было применять на разных рынках. Единые процессы, чётко распределённые зоны ответственности и общие практики информационной безопасности и отчётности позволяют легко масштабировать модель и на другие страны присутствия Telia.
«Мы с оптимизмом смотрим и в сторону Литвы в рамках наших услуг экономики замкнутого цикла», — добавляет Ройлайд.
Как процесс работает на практике
Когда срок действия сервисного договора на устройство для бизнес‑клиента подходит к концу, процесс возврата организован максимально просто. Клиент получает инструкции, а SmartPosti собирает старые устройства.
В логистическом центре SmartPosti устройства:
регистрируются при приёме
безопасно очищаются от данных
проходят диагностику и оценку состояния
вносятся в реестр клиента
очищаются, обслуживаются и при необходимости восстанавливаются
упаковываются и направляются в каналы продаж Telia
Объёмы возвратов могут значительно различаться и не поддаются точному прогнозированию. Поэтому в основе модели лежат гибкость и простота использования.
«Когда объёмы возвратов невозможно точно спрогнозировать, нужна модель, способная гибко масштабироваться. Наша роль — объединить всю цепочку поставок и превратить фиксированные затраты в гибкую услугу, поддерживающую бизнес клиента», — поясняет Раиво Ройлайд.
Безопасность и устойчивость идут рука об руку
Безопасность данных абсолютно необходима при работе с корпоративными устройствами. Каждое устройство отслеживается на всём пути — от получения у клиента до окончательной обработки. Очистка данных проводится сертифицированными методами и в строго определённые сроки. Требования к отчётности высоки, и клиенты получают подробную информацию по каждому этапу.
«Это даёт бизнес‑клиентам уверенность и спокойствие. Ответственные за информационную безопасность знают, что устройства обработаны корректно и проверяемо», — говорит Пакалён.
С точки зрения устойчивого развития модель напрямую поддерживает климатические цели Telia. «Наибольшее воздействие электроники на окружающую среду приходится на этап производства. Продление срока службы устройств снижает потребность в выпуске новых и уменьшает выбросы, а также экономит редкие сырьевые материалы. Одновременно растёт спрос на восстановленные устройства. С помощью этой модели мы отвечаем ожиданиям потребителей и бизнес‑потребностям компаний», — отмечает директор по устойчивому развитию Telia Мартина Лилиус.
Кроме того, решение предоставляет компаниям понятные и измеримые способы снизить климатическое воздействие своих IT‑закупок.
Результаты, видимые в бизнесе
Сотрудничество сделало процесс возврата устройств для Telia более прогнозируемым и управляемым. Устройства быстрее поступают в обработку, пропускная способность выросла, и всё большая часть устройств возвращается в каналы продаж Telia.
«Мы поставили перед собой амбициозные цели, и они были многократно превышены. Эффективность процесса подтверждается и тем, что часть устройств проходит у нас даже третий цикл использования. Например, компании приобретают восстановленные устройства для сезонных сотрудников именно через модель DaaS», — отмечает Пакалён.
Улучшенный процесс также повышает качество клиентского опыта. Бизнес‑клиенты получают ясный и безопасный путь возврата, а Telia может предложить восстановленные устройства с гарантией более широкой аудитории.
Взгляд в будущее
Значение подержанных устройств будет продолжать расти. На цены новых устройств влияют перебои в цепочках поставок и доступность компонентов. И компании, и частные потребители ищут качественные, но более доступные альтернативы.
Рынок постепенно взрослеет. От восстановленных устройств всё чаще ожидают такой же надёжности, уровня защиты данных и гарантии, как и от новых. Экономика замкнутого цикла перестала быть только целью устойчивого развития — это также способ контролировать затраты и укреплять устойчивость цепочек поставок.
«Мы видим в экономике замкнутого цикла огромный потенциал. Это не только экологическая тема, но и ключевой фактор устойчивости и непрерывности бизнеса», — подчёркивает Лилиус.
Telia стремится оставаться в авангарде этих изменений, а SmartPosti поддерживает это, предлагая бизнес‑клиентам гибкое, безопасное и комплексное логистическое решение.
Заинтересованы в наших услугах в области экономики замкнутого цикла? Свяжитесь с нами.