Telia tegutseb Soomes, Põhjamaades ja Baltikumis. Ettevõte eristub sellega, et pakub nii era- kui ka äriklientidele ringmajanduse teenuseid.
Koostöös SmartPostiga lõi Telia võimaluse mobiiltelefonide ja IT-seadmete tagastamiseks ja taaskasutuseks, et need ei läheks pärast esimese omaniku poolt kasutamist ära viskamisele.
SmartPosti vastutab kogu füüsilise protsessi eest, alates seadmete kohale tarnimisest ja hooldamisest kuni uutele omanikele tarnimiseni.
Lahendus toetab Telia jätkusuutlikkuse eesmärke ning toob kaasa selgelt mõõdetava ärilise kasu.
Kasutatud seadmed on kasvav trend nii Eestis, Soomes kui üle maailma. Kui veel mõned aastad tagasi peeti kasutatud seadme soetamist pigem kompromissiks, siis täna on see paljude jaoks teadlik valik. Telia era‑ ja äriklientide käes on suur hulk seadmeid, mis on jõudnud oma esimese elutsükli lõppu. Nende taaskasutusse suunamine on muutunud kasumlikuks nii rahaliselt kui ka keskkonna vaatest.
Telia pakub tarbijatele vana seadme tagastamisel uue soetamiseks märkimisväärset allahindlust. Ettevõtete seadmeid hangitakse üha enam Device as a Service (DaaS) mudeli kaudu, kus seadmed – näiteks telefonid ja arvutid – on kasutusel lepingu vältel. Lepingu lõppedes või seadmete vahetamisel tagastatakse need teenusepakkujale.
Tagastamise ja hooldamise protsess peab pidevalt arenema, et vastata järelturu kasvavale nõudlusele. Kasutatavate seadmete hulk on väga suur, tagastusmahud kõikuvad ning andmeturbe nõuded on ranged. Ilma toimiva mudelita kukusid seadmed kergesti ringlusest välja, mis tähendab kaotusi nii rahaliselt kui kestlikkuse seisukohast.
Turvaline ja läbipaistev lahendus
SmartPosti ja Telia koostöö lahendab selle probleemi. Üheskoos on loodud terviklik mudel, mis katab kõik seadme elukaare etapid – nende kokku korjamisest kuni uutele kasutajatele tarnimiseni.
Pärast täpset ja andmekindlat protsessi müüakse seadmeid Telia Recycled toodetena. „Meie eesmärk on teha tagastusprotsess äriklientide jaoks võimalikult sujuvaks ja läbipaistvaks. Telia tagab ostjale kasutatud seadme kvaliteedi. Usaldusväärsus on kõige alus,“ selgitab Telia äriklientide seadmeteenuste esindaja Klaus‑Emil Pakalén.
Ringmajandusel on Telia strateegias keskne osa. Selliste mudelite ülesehitamine on eeldanud tihedat piiriülest koostööd paljude osapoolte vahel. SmartPosti mängib siinkohal olulist rolli.
Koostöö, mis on üles ehitatud koos
Kõik algas paar aastat tagasi pilootprojektiga Soomes SmartPosti emafirma Postis. Kiiresti sai selgeks, et seadmete tagastamine, hooldamine ja uuesti kasutuselevõtt pakkusid varasemast palju rohkem võimalusi.
„Selle koostöö kaudu oleme loonud mudeli, mis annab päris lisandväärtuse nii meile kui ka meie klientidele,“ tunneb Pakalén heameelt. Telia määratleb äriloogika, kliendikogemuse ja reeglid, samas kui SmartPosti korraldab kogu füüsilise protsessi alates logistikast kuni seadme hooldamiseni. Lahendust on arendatud tihedas koostöös ning see on kohandatud Telia vajadustele.
„Ehitasime selle algusest peale koos üles, õppides protsessi käigus tohutult palju. Telia ärivajadused olid suunanäitajaks ning piloodi toel saime mudelit kohandada erinevatele turgudele sobivaks,“ räägib SmartPosti Baltikumi laologistika direktor Raivo Roolaid.
Õige pea laieneski mudel Soomest edasi Eestisse – SmartPosti haldab Telia seadmete tagastamist ja hooldamist ka siinpool lahte ning lahendus on algusest peale loodud nii, et seda saab kasutusele võtta erinevatel turgudel. Ühtsed protsessid, selged vastutusalad ning ühised andmeturbe‑ ja aruandlustavad võimaldavad mudelit hõlpsalt laiendada Telia teistesse asukohamaadesse.
“Vaatame oma ringmajanduse teenustega lootusrikkalt ka Leedu suunas,” on Roolaid optimistlik.
Kuidas protsess praktikas toimib
Kui ärikliendi seadme teenusleping lõpeb, on tagastamine tehtud võimalikult lihtsaks. Klient saab tagastusjuhised ning SmartPosti kogub vanad seadmed kokku.
SmartPosti logistikakeskuses seadmed:
registreeritakse vastuvõetuks
kustutatakse turvaliselt andmetest
diagnoositakse ja hinnatakse nende seisukord
kantakse kliendi registrisse
puhastatakse, hooldatakse ja vajadusel taastatakse
pakitakse ja suunatakse Telia müügikanalitesse
Tagastusmahud kõiguvad märkimisväärselt ning protsessi ei saa eelnevalt täpselt ennustada. Seetõttu on mudeli keskmes kohanduvus ja kasutuslihtsus.
„Kui tagastusmahte ei ole võimalik täpselt prognoosida, on vaja mudelit, mis suudab vajaduspõhiselt kasvada. Meie roll on ühendada kogu tarneahel ja muuta püsikulud paindlikuks teenuseks, mis toetab kliendi äritegevust,“ selgitab Raivo Roolaid.
Ohutus ja jätkusuutlikkus käivad käsikäes
Andmeturve on äriseadmete puhul absoluutselt vajalik. Iga seadet saab jälgida kogu teekonna vältel – alates selle kliendilt kätte saamisest kuni lõpliku käitlemiseni. Andmete kustutamine toimub sertifitseeritud meetoditega ja rangelt määratud ajaraamides. Aruandlusnõuded on ranged ja kliendid saavad iga etapi kohta detailse info. „See annab äriklientidele meelerahu. Infoturbe eest vastutavad inimesed teavad, et seadmed on korrektselt ja kontrollitavalt töödeldud,“ ütleb Pakalén.
Jätkusuutlikkuse seisukohast toetab mudel otseselt Telia kliimaeesmärke. „Elektroonika suurim keskkonnamõju tekib tootmise käigus. Seadme eluea pikendamine vähendab uute tootmise vajadust ning vähendab heitmeid ja säästab haruldasi tooraineid. Samal ajal kasvab nõudlus taastatud seadmete järele. Selle mudeliga vastame nii tarbijate ootustele kui ka ettevõtete ärivajadustele,“ ütleb Telia jätkusuutlikkuse direktor Martina Lilius.
Lisaks pakub lahendus ettevõtetele selgeid ja mõõdetavaid võimalusi vähendada oma IT‑ostude kliimamõju.
Tulemused on äris nähtavad
Koostöö on muutnud seadmete tagastamise Telia jaoks prognoositavamaks ja paremini juhitavaks. Seadmed jõuavad kiiremini töötlemisse, läbilaskevõime on kasvanud ning üha suurem osa seadmetest leiab tee tagasi Telia müügikanalitesse.
„Seadsime endale ambitsioonikad eesmärgid ning need said mitmekordselt ületatud. Protsessi tõhusust näitab ka see, et osa seadmetest jõuab meie kaudu isegi kolmandale ringile. Näiteks hangivad ettevõtted kasutatud seadmeid suvehooaja töötajatele just DaaS‑mudeli kaudu,“ selgitab Pakalén.
Täiustatud protsess parandab ka kliendikogemust. Ärikliendid saavad selge ja turvalise tagastustee ning Telia saab pakkuda garantiiga taastatud seadmeid laiemale sihtgrupile.
Pilk tulevikku
Kasutatud seadmete olulisus kasvab edasi. Uute seadmete hindu mõjutavad tarneraskused ja komponentide kättesaadavus. Nii ettevõtted kui tarbijad otsivad kvaliteetseid, kuid taskukohasemaid alternatiive.
Turg on küpsemas. Kasutatud seadmetelt oodatakse järjest enam sama töökindlust, andmeturvet ja garantiid nagu uutelt. Ringmajandus pole enam pelgalt jätkusuutlik eesmärk, vaid ka viis kulude kontrollimiseks ja tarneahela kindlustamiseks. „Näeme ringmajanduses tohutut võimalust. See ei ole ainult keskkonnateema,, vaid ka äritegevuse järjepidevuse ja vastupidavuse võtmetegur,“ ütleb Lilius.
Telia soovib olla arengus eesliinil ning SmartPosti toetab seda, pakkudes äriklientidele kohanduvat, turvalist ja terviklikku logistikalahendust.
Tekkis huvi ringmajanduse teenuse vastu? Võta ühendust.