Эстонские потребители всё чаще совершают платежи в ночное время
По данным Swedbank, в 2025 году количество и объём карточных платежей в ночное время выросли более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом. В то же время почти 40% всех карточных платежей совершается вне обычных рабочих часов – в период, когда значительная часть физических магазинов уже закрыта. По словам экспертов, это показывает, насколько важно для бизнеса быть доступными для клиентов и за пределами традиционного рабочего времени.
В течение первых четырёх месяцев текущего года около 55% заказов SmartPosti поступали в систему в обычные рабочие часы, тогда как примерно 28% заказов приходилось на вечернее время в будние дни и 15% – на выходные. В целом это означает, что более 40% заказов оформляется в то время, когда обычный рабочий день уже закончился.
Покупки часто совершаются после работы и других обязательств
Руководитель отдела продаж SmartPosti Сандер Бородкин отметил, что современный потребитель не обязательно совершает покупки в течение рабочего дня. «Часто время для покупок находится только вечером – после работы или других дел. Это означает, что бизнесу необходимо задуматься о том, как их интернет-магазин, информация о доставке и клиентский опыт работают в ситуации, когда покупка совершается вне обычного рабочего времени», – сказал он.
По словам Бородкина, в последние годы изменились и ожидания клиентов. «Скорость по‑прежнему важна, но не менее значимыми стали прозрачность и надёжность. Люди хотят знать, где находится их посылка в данный момент, когда она прибудет, и чтобы весь процесс был максимально простым и удобным. Покупательский опыт не заканчивается оплатой – он заканчивается тогда, когда посылка успешно доставлена».
Около 99% посылок, поступивших в систему SmartPosti, доставляются получателю в пределах Эстонии уже на следующий день.
Карточные платежи также отражают изменение покупательских привычек
Хотя большинство карточных платежей по‑прежнему совершается в дневное время, данные Swedbank показывают, что поведение потребителей меняется, и активность платежей всё более равномерно распределяется в течение суток. Около 60% транзакций приходится на период с 8:00 до 17:00, примерно четверть – на временной интервал с 18:00 до 21:00, около 10% – на ночные часы с 22:00 до 03:00, и менее 5% – на раннее утро.
По словам руководителя направления малого бизнеса Swedbank Астрид Мальдре, меняющееся покупательское поведение открывает для бизнеса новые возможности для взаимодействия с клиентами независимо от времени и места. Для начинающих предпринимателей это означает, что для выхода на клиентов уже не обязательно иметь физическую торговую точку или работать только на локальном рынке.
Первый клиент интернет-магазина может появиться из другого конца Эстонии
«Сегодня для роста бизнеса не нужно ждать открытия физического магазина или формирования локальной клиентской базы. Благодаря хорошо работающему онлайн‑каналу первый клиент может появиться из другого конца Эстонии уже в первые дни работы. Это даёт начинающим предпринимателям возможность тестировать свои идеи с меньшими затратами и быстрее понять, за что клиенты действительно готовы платить», – отметила Мальдре.
«Для начинающего предпринимателя важно не только найти первого клиента, но и обеспечить, чтобы этот клиент вернулся снова. При развитии бизнеса долгосрочные отношения с клиентами часто играют большую роль, чем единичные продажи, поскольку доверие постоянных клиентов создаёт основу для более стабильного роста», – добавила она.