2025. aastal kasvas Swedbanki andmetel öine kaardimaksete arv ja maht võrreldes aasta varasemaga enam kui 10%. Samal ajal tehakse ligi 40% kõigist kaardimaksetest väljaspool tavapärast tööaega ehk ajal, mil suur osa füüsilistest poodidest on juba suletud. Ekspertide sõnul näitab see ettevõtjatele, kui oluline on olla klientidele kättesaadav ka väljaspool tavapärast tööaega.
Käesoleva aasta esimese nelja kuu jooksul jõudis ligi 55% SmartPosti tellimustest süsteemi tavapärasel tööajal, kuid umbes 28% tellimustest saabus tööpäevade õhtutel ning 15% nädalavahetustel. Kokku tähendab see, et üle 40% tellimustest tehakse ajal, mil tavapärane tööpäev on juba lõppenud.
Sageli sooritatakse ost peale tööd ja muid kohustusi
SmartPosti müügiosakonna juht Sander Borodkin kinnitas, ettänane tarbija ei tee ostu tingimata tööpäeva sees. „Sageli leitakse ostu tegemiseks aeg alles õhtul, pärast tööpäeva või muid kohustusi. See tähendab, et ettevõtjad peavad mõtlema sellele, kuidas nende e-pood, tarneinfo ja kliendikogemus toimivad ka siis, kui klient sooritab ostu väljaspool tavapärast tööaega,“ sõnas ta.
Borodkini sõnul on viimastel aastatel muutunud ka klientide ootused. „Kiirus on oluline, kuid sama tähtsaks on saanud läbipaistvus ja kindlus. Inimesed soovivad teada, kus nende pakk parajasti asub, millal see kohale jõuab ning et kogu protsess oleks võimalikult lihtne ja muretu. Ostukogemus ei lõpe makse tegemisega, vaid siis, kui pakk on edukalt kohale jõudnud.“ Ligikaudu 99% SmartPostini jõudnud pakkidest jõuab Eesti piires saajani juba järgmiseks päevaks.
Ka kaardimaksed viitavad muutuvatele ostuharjumustele
Kuigi suurem osa kaardimaksetest tehakse jätkuvalt päevasel ajal, näitavad Swedbanki andmed, et tarbijate ostuharjumused on muutumas ning maksete aktiivsus jaguneb ööpäeva lõikes üha laiemalt. Umbes 60% tehingutest tehakse ajavahemikus 8–17, ligikaudu veerand kella 18–21 vahel, kümnendik öötundidel kella 22-03 vahel ning alla 5% varahommikul.
Swedbanki väikeettevõtete segmendijuhi Astrid Maldre sõnul loob muutuv ostukäitumine ettevõtjatele uusi võimalusi jõuda klientideni sõltumata kellaajast või asukohast. Alustavate ettevõtjate jaoks tähendab see, et klientideni jõudmiseks ei pea enam tingimata omama füüsilist müügikohta või tegutsema ainult kohalikul turul.
Alustava e-poe esimene klient võib tulla teisest Eesti otsast
„Tänapäeval ei pea ettevõtte kasvamiseks ootama füüsilise poe avamist või kohaliku kliendibaasi tekkimist. Hästi toimiva veebimüügi abil võib esimene klient tulla teisest Eesti otsast juba ettevõtte esimestel päevadel. See annab alustavatele ettevõtjatele võimaluse katsetada oma ideid väiksemate kuludega ja jõuda kiiremini arusaamiseni, mille eest kliendid tegelikult valmis maksma on,“ ütles Maldre.
„Alustava ettevõtja jaoks ei ole oluline ainult esimese kliendi leidmine, vaid ka see, et sama klient tuleks tagasi. Ettevõtte kasvatamisel mängivad pikaajalised kliendisuhted sageli suuremat rolli kui üksikud müügid, sest püsiklientide usaldus loob aluse stabiilsemale kasvule,“ lisas Maldre.