В прошлом году оборот электронной коммерции в Эстонии вырос на 10,7%, но конкуренция становится всё более международной. Местному интернет-магазину сложно конкурировать с крупными зарубежными платформами по цене, однако можно выигрывать за счёт скорости, надёжности и клиентского опыта — и важную роль здесь играет доставка.
Что начинающему владельцу интернет-магазина стоит знать о доставке и каких ошибок избегать? Вот пять практических рекомендаций.
1. Выберите битву, в которой можете победить
Не пытайтесь обыграть азиатские интернет-магазины ценой. У локального интернет-магазина есть другие преимущества: близость к клиенту, местный склад и возможность быстро отправлять заказы.
Если в двух интернет-магазинах один и тот же товар стоит одинаково, но из одного он доставляется за один-два рабочих дня, а из другого — за три-четыре, преимущество уже будет у первого. Посылка с другого континента может идти несколько недель.
Подумайте, в чём ваше преимущество. По опыту SmartPosti, хорошие результаты показывают компании, экспортирующие в страны Северной Европы, а также продавцы нишевых товаров. Интернет-магазин позволяет протестировать продукт на небольшой, но чётко определённой аудитории ещё до выхода на более крупные каналы продаж или в розницу.
Создать интернет-магазин сегодня проще, чем когда-либо. Найти клиентов — нет. Если вы не можете быть самым дешёвым, дайте покупателю другую причину вернуться. Быстрая доставка может стать одной из них.
2. Сделайте так, чтобы интернет-магазин и логистика взаимодействовали с самого начала
Не стоит сначала полностью создавать интернет-магазин, а потом искать партнёра по доставке. Логистику следует учитывать уже на этапе выбора платформы.
Если вы используете Shopify или WooCommerce, сразу проверьте, какие интеграции с логистическими компаниями доступны. Для обеих платформ SmartPosti предлагает готовые модули для корзины и отдельную IT-поддержку.
Небольшому интернет-магазину не нужна сложная автоматизация с первого дня. Можно начать с самообслуживания и создавать наклейки на посылки вручную. Когда количество заказов вырастет, автоматизация станет важнее. Именно тогда пригодится возможность простой интеграции с выбранным логистическим партнёром.
Благодаря интеграции данные заказа передаются из интернет-магазина напрямую логистическому партнёру, а наклейки можно создавать прямо в административной системе магазина без повторного ввода данных вручную.
По вопросам API обращайтесь: myyk@smartposti.com
3. Подумайте, выдержит ли ваш товар уличные условия
Если вы продаёте украшения или одежду, температура обычно не играет решающей роли. Но с косметикой, продуктами питания, жидкостями и другими чувствительными к температуре товарами ситуация иная.
Подумайте и о человеке, который будет получать посылку. Тёмным ноябрьским вечером есть большая разница между получением заказа в тёплом и хорошо освещённом торговом центре и ожиданием на улице под дождём и ветром. Почтоматы SmartPosti расположены внутри помещений.
Клиентский опыт не заканчивается оплатой. Он заканчивается тогда, когда товар оказывается в руках клиента.
При этом не стоит заставлять всех пользоваться только почтоматами. Если человек живёт в удалённом месте и ближайший почтомат находится далеко, курьерская доставка может быть гораздо лучшим вариантом. По возможности предлагайте оба варианта и позволяйте клиенту выбирать.
4. Не стройте систему только для Эстонии, если потом придётся всё переделывать для экспорта
Если вы начинаете продажи в Эстонии и через год обнаруживаете, что ваш товар охотно покупают и в Финляндии, возможны два сценария.
В первом случае вам придётся искать нового перевозчика, вести новые переговоры и создавать новую интеграцию.
Во втором случае вы просто добавляете новую страну доставки в уже существующую систему.
С помощью SmartPosti можно использовать одно и то же решение для доставки посылок в Латвию, Литву, Финляндию и другие страны Европы. Для интернет-магазина меняются только страна назначения и наклейка на посылку — остальную логистику обеспечивает партнёр.
Не стоит также считать, что доставка в страны Северной Европы автоматически означает долгие сроки. В лучшем случае посылка из Эстонии может попасть в Финляндию или Швецию уже на следующий или через день после отправки. В Финляндии SmartPosti поддерживает материнская компания Posti.
Открывая интернет-магазин, вы не обязаны знать, будете ли через три года продавать свои товары в десяти странах. Но вы можете избежать ситуации, когда первый зарубежный заказ заставит полностью перестраивать логистику.
5. Выбирайте партнёра, который снимет логистику с ваших плеч
При выборе партнёра по доставке смотрите дальше цены. Сколько вашего собственного времени будет уходить на организацию доставки?
Вам не нужно быть экспертом по логистике. Ваша задача — продавать, заниматься маркетингом, развивать продукт и растить бизнес. Если посылка задерживается или возникает другая проблема, партнёр по доставке должен знать, как её решить.
Сразу выясните, с кем вы будете общаться в случае проблемы. Есть ли конкретный контактный человек? Предлагает ли партнёр решение сам или вся организация процесса остаётся на ваших плечах? Есть ли у него опыт работы с подобными товарами? Что произойдёт, если посылка не прибудет вовремя или будет повреждена?
И, конечно, смотрите на стоимость доставки глазами клиента. Если на этапе оплаты покупатель неожиданно увидит высокую стоимость доставки, он может уйти в другой магазин. Часть расходов на доставку можно включить в цену товара или установить порог бесплатной доставки, который подтолкнёт клиента добавить ещё один товар в корзину.
Если вы хотите передать ещё больше логистических задач партнёру, выбирайте компанию, которой можно доверить также хранение товаров, комплектацию заказов и отправку. Это позволит вам уделять больше времени продажам и развитию бизнеса.
В глазах клиента ответственность всегда несёт интернет-магазин
Представитель интернет-магазина товаров для животных Lemmi.ee Март Майдессоо отмечает, что если в цепочке доставки возникает проблема и клиент не получает товар вовремя или в ожидаемом состоянии, претензии всё равно направляются интернет-магазину. Это означает негативный клиентский опыт и дополнительную работу для продавца.
«Мы постарались снизить некоторые риски. Например, для товаров, чувствительных к температуре, мы добавили в интернет-магазин отметки с рекомендацией выбирать почтоматы SmartPosti, расположенные внутри помещений. Кроме того, мы реалистично оцениваем сроки доставки», — говорит Майдессоо.
Он советует начинающим владельцам интернет-магазинов при выборе логистического партнёра смотреть не только на цену, но и убедиться, что сервис будет надёжным и удобным как для клиентов, так и для самого интернет-магазина.
Хотите добавить доставку SmartPosti в свой интернет-магазин? Свяжитесь с нами.