Eesti e-kaubanduse käive kasvas möödunud aastal 10,7%, kuid konkurents muutub järjest rahvusvahelisemaks. Kohalikul e-poel on hinnaga raske suurte välismaiste platvormidega võistelda, küll aga saab konkureerida kiiruse, usaldusväärsuse ja kliendikogemusega – ning siin mängib suurt rolli tarne.
Mida peaks alustav e-poe omanik tarne planeerimisel teadma ja milliseid ämbreid vältida? Siin on viis konkreetset soovitust.
1. Vali lahing, mida on kergem võita
Ära ürita Aasia e-poode hinnaga üle mängida. Kohaliku e-poena on sul käes midagi muud: lähedus kliendile, kohalik ladu ja võimalus panna tellimus kiiresti teele.
Kui kahes e-poes maksab sama toode sama palju, kuid ühest jõuab see kliendini ühe-kahe ja teisest kolme-nelja tööpäevaga, on esimesel juba eelis. Teiselt mandrilt võib pakk tulla lausa mitu nädalat.
Mõtle läbi, millega saad suure platvormi ees eelise. Näiteks näeme SmartPosti klientide seas häid tulemusi neil, kes ekspordivad Põhjamaadesse, ning nišitoodete pakkujatel. Väiksema, kuid selge sihtrühmaga toodet saad e-poes enne testida, kui hakkad mõtlema suurematele müügikanalitele või jaekaubandusele.
E-poe püsti panemine on muutunud järjest lihtsamaks. Klientide võitmine mitte. Kui sa ei saa olla kõige odavam, anna kliendile mõni muu põhjus sinu juurde tagasi tulla. Kiire tarne võib olla üks neist.
2. Pane e-pood ja logistika kohe omavahel rääkima
Ära ehita e-poodi lõpuni valmis ja hakka alles siis tarnepartnerit otsima. Võta logistika ette juba platvormi valides.
Kui ehitad poe Shopify või WooCommerce'i peale, kontrolli kohe, milliste tarnepartnerite liidestusi saad sellele lisada. SmartPostil on nende platvormide jaoks valmis ostukorvimoodulid ja eraldi IT-tugi.
Väikese poe puhul pole sul esimesest päevast keerukat automaatikat vaja. Alusta iseteenindusest ja prindi pakisildid käsitsi. Kui tellimuste arv kasvab, automatiseeri. Just siis muutub oluliseks, et valitud tarnepartnerit oleks võimalik sinu e-poega lihtsalt liidestada. Liidestuse kaudu liiguvad tellimuse andmed e-poest otse tarnepartnerile ning pakisildid saad luua otse e-poe halduskeskkonnas, ilma andmeid käsitsi ümber sisestamata.
3. Mõtle, kas su kaup kannatab välistingimusi
Kui müüd ehteid või riideid, pole temperatuur enamasti määrav. Kosmeetika, toidu, vedelike ja teiste temperatuuritundlike kaupade puhul on olukord teine. Ühe Eesti iluettevõtte klient võttis talvel õues asuvast pakiautomaadist välja ripsmetuši ja leidis pakist lihtsalt pulga. Tušš oli läbi külmunud ning harjased olid tuubi sisse kinni jäänud.
Mõtle ka inimesele, kes pakile järele tuleb. Pimedal novembriõhtul on vahe, kas ta võtab tellimuse kaasa soojast ja valgustatud kaubanduskeskusest või seisab õues vihma ja tuule käes. E-poe kliendikogemus ei lõpe maksmisega. See lõpeb siis, kui kaup on kliendi käes. Näiteks SmartPostil on siseruumides asuvad pakiautomaadid.
Ära sunni samas kõiki kliente pakiautomaati kasutama. Kui inimene elab Sõrve säärel ja lähim pakiautomaat asub Kuressaares, võib kuller olla talle palju parem valik. Paku võimalusel mõlemat ja lase kliendil otsustada.
4. Ära ehita Eesti jaoks süsteemi, mida pead eksportides ümber tegema
Kui alustad Eestis ja avastad aasta pärast, et sinu toodet ostetakse hea meelega ka Soomes, on kaks võimalust. Ühel juhul hakkad otsima uut vedajat, pidama uusi läbirääkimisi ja ehitama järgmist integratsiooni. Teisel juhul valid olemasolevas süsteemis lihtsalt uue sihtriigi.
SmartPosti kaudu saab sama lahendusega saata pakke Lätti, Leetu, Soome ja mujale Euroopasse. E-poe jaoks muutuvad vaid sihtkoht ja pakisilt, edasise logistika korraldab partner. Ära eelda ka, et Põhjamaad tähendavad automaatselt pikka tarneaega. Headel juhtudel jõuab Eestist saadetud pakk Soome või Rootsi järgmisel või ülejärgmisel päeval. SmartPosti puhul toetab Soome suunda emaettevõte Posti.
Sa ei pea e-poodi avades teadma, kas müüd kolme aasta pärast kümnes riigis. Küll aga saad vältida olukorda, kus esimene välistellimus sunnib sind kogu logistikat uuesti üles ehitama.
5. Vali partner, kes võtab logistika sinu laualt ära
Tarnepartnerit valides vaata kaugemale. Kui palju sinu enda aega tarne korraldamisele kulub? Sa ei pea olema logistikaekspert, sinu töö on müüa, turundada, arendada toodet ja kasvatada ettevõtet. Kui pakk jääb toppama või tekib muu probleem, peab tarnepartner teadma, mida edasi teha.
Küsi kohe, kellega sa probleemi korral räägid. Kas saad konkreetse inimese kätte? Kas partner pakub ise lahenduse või jääb kogu asjaajamine sinu õlule? Kas tal on kogemust sinu valdkonna kaupadega? Mis juhtub siis, kui pakk ei jõua õigel ajal kohale või saab teel kahjustada?
Ning muidugi vaata tarnehinda ka kliendi vaatenurgast. Kui klient leiab kassas eest ootamatult kõrge saatmistasu, võib ta minna teise poodi. Sa võid osa tarnekulu arvestada toote hinna sisse või seada tasuta tarne piiri, mis paneb kliendi ostukorvi veel ühe toote lisama.
Kui tahad enda laualt veel rohkem logistikat ära anda, vali tarnepartner, kellele saad usaldada ka kauba ladustamise, tellimuste komplekteerimise ja väljasaatmise. Nii jääb sulle rohkem aega müügi ja ettevõtte kasvatamisega tegeleda.
Kliendi silmis vastutab alati e-pood
Lemmikloomatarvete e-poe Lemmi.ee esindaja Mart Maidessoo ütleb, et kui tekib tarneahelas probleem ja klient ei saa oma kaupa lubatud ajal või kujul kätte, suundub kriitika ikkagi e-poe suunas. See on halb kogemus kliendile ning lisatöö e-poele.
“Me oleme teatud riske maandanud. Näiteks lisasime külmatundlikele toodetele e-poodi märked, et klient eelistaks SmartPosti pakiautomaate, mis asuvad siseruumides. Samuti oleme tarnetähtaegu lubades realistlikud,” ütleb Maidessoo.
Tema soovitus alustavale e-poele on vaadata tarnepartnerit valides hinnast kaugemale ning veenduda, et teenus toimiks kindlalt ja oleks mugav nii kliendile kui ka e-poele endale.
Artikkel pärineb Äripäeva kaubandus.ee lehelt.
Soovid lisada SmartPosti tarne oma e-poodi? Võta ühendust.