Согласно недавнему опросу SmartPosti, в странах Балтии широко распространен онлайн-шопинг, и большинство местных жителей регулярно совершают покупки в интернете. 58% жителей Эстонии хотя бы раз в несколько месяцев совершают покупки в интернете, при этом женщины активнее мужчин (61% и 55% соответственно). Среди возрастных групп выделяется группа 30-39 лет, в которой до 70% совершают покупки в интернете хотя бы раз в несколько месяцев.
Среди уездов пассивнее всего онлайн-покупатели в Ляэнемаа, Вильяндимаа и Хийумаа, где примерно каждый пятый респондент никогда не совершал покупок в интернете. Самый активный онлайн-шопинг – в Вырумаа, Валгамаа, Ярвамаа и в Харьюмаа за пределами Таллинна. Больше всего еженедельных онлайн-покупателей замечено в Таллинне, но высокая активность также отмечается в Харьюмаа, Вирумаа и Пылвамаа.
Среди стран Балтии в онлайн-шопинге наиболее активна Литва: 28% населения совершают покупки как минимум раз в неделю. В Латвии этот показатель составляет 24%, а в Эстонии – 14%, что отражает некоторые различия в потребительском поведении разных стран.
По словам руководителя отдела продаж SmartPosti Сандера Бородкина, результаты показывают, что э-торговля широко распространена в странах Балтии, но интенсивность ее использования варьируется. «В Эстонии онлайн-покупки совершаются регулярно, но реже, чем каждую неделю, как у наших соседей. Это говорит о том, что потребительское поведение зависит не только от доступности э-торговли, но и от привычек и ожиданий от процесса покупки», – сказал Бородкин.
Исследование ясно показывает, что наиболее важным фактором доверия во всех странах Балтии является надежная и своевременная доставка посылок, которую считают важной до 80% респондентов в Литве и 72% в Латвии и Эстонии. Это особенно важно для молодых потребителей в Эстонии: в возрастной группе 18-29 лет целых 83% респондентов считают важным, чтобы посылка прибыла вовремя.
Кроме того, быстро растет и ожидание отслеживания посылок. Возможность в любое время узнать, где находится посылка, важна для 68% эстонских и 63% латвийских респондентов, а в Литве этот показатель отметили 57% опрошенных. Это показывает, что эстонские потребители ценят прозрачный и контролируемый процесс доставки больше, чем их соседи.
«Для потребителя посылка – это не просто отправление, а часто нечто ожидаемое и важное, будь то повседневная нужная вещь, долгожданная покупка или высланный кем-то сюрприз. Людям действительно важно то, что находится в посылке, и поэтому они ожидают гарантии, что она прибудет вовремя и в целости и сохранности», – сказал Бородкин.
Поэтому отслеживание посылок в режиме реального времени стало для многих естественной привычкой. Особенно выделяются молодые потребители – 24% людей в возрасте 18–29 лет всегда отслеживают свои посылки, в то время как в среднем это делают лишь 13% респондентов. Мужчины также чуть активнее отслеживают свои посылки, чем женщины (16% и 11% соответственно).
В Эстонии люди предпочитают пакоматы курьерской доставке. Основные причины – скорость и простота, но Эстония выделяется среди своих соседей прежде всего гибкостью: 59% респондентов говорят, что использование пакомата лучше вписывается в их повседневный график. Большую роль для эстоноземельцев также играет выгодная цена, являясь более весомым критерием выбора в Эстонии, чем в Латвии или Литве. 36% жителей Эстонии считают более выгодную цену аргументом в пользу выбора пакомата.
Выяснилось одно интересное различие: мужчины выбирают курьерскую доставку значительно чаще, чем женщины – 14% мужчин и 5% женщин. Среди регионов курьерскую доставку больше всего предпочитают в Валгамаа. Однако опрос не показал, что жители сельской местности явно больше склонны к использованию данной услуги, что свидетельствует о том, что эстонская сеть пакоматов хорошо развита и равномерно охватывает даже небольшие регионы.
Опрос потребителей SmartPosti был проведен компанией Norstat в марте и включал 1000 респондентов из Эстонии, 1005 из Латвии и 1000 из Литвы.