Согласно отчету о тенденциях, подготовленному Posti (материнской компанией SmartPosti), уже в ближайшие годы решения о покупке могут приниматься не людьми, а агентами на базе ИИ.
До 53% лиц, принимающих решения в сфере логистики в странах Северной Европы и Балтии, считают, что в течение пяти лет агенты на основе ИИ станут естественной частью онлайн-магазинов. В исследовании приняли участие 2375 человек из Финляндии, Швеции, Эстонии, Латвии и Литвы.
Искусственный интеллект уже сегодня является частью онлайн-шопинга, но, согласно новому отчету, агенты на основе ИИ делают значительный шаг вперед. Потребители могут предоставить ИИ-агентам право сравнивать и покупать товары на основе своих предпочтений, учитывая время доставки, цену, надежность обслуживания и воздействие на окружающую среду. Это означает, что логистика из фоновой услуги станет конкурентным преимуществом, напрямую влияющим на продажи.
Исследование показывает, что ИИ-агенты имеют особенно высокий потенциал роста в странах Балтии. 36% латвийских и 26% эстонских и литовских компаний считают, что в ближайшие 3–5 лет системы автоматического поиска товаров, сравнения предложений и совершения покупок станут неотъемлемой частью электронной торговли.
«Когда решение о покупке принимается искусственным интеллектом, уже недостаточно размытого обещания быстрой доставки. Системе нужны точные и сопоставимые данные. Логистика превращается из невидимой фоновой услуги в прямое конкурентное преимущество», – говорит Сандер Бородкин, руководитель отдела продаж SmartPosti.
По словам Бородкина, это означает принципиальные изменения для компаний: интернет-магазины конкурируют не только по цене и ассортименту товаров, но и по качеству, надежности и прозрачности данных о доставке. Хотя ИИ-агенты могут учитывать предпочтения потребителей в отношении брендов, они не могут компенсировать неполные данные. Например, если не указаны размеры товара, агент может исключить данный интернет-магазин из выбора. Это означает, что в электронной торговле все более важными становятся четкая и полная информация о товаре и простой процесс покупки, в то время как визуальная привлекательность играет меньшую роль, чем раньше. Однако не все покупки станут автоматизированными, поскольку просмотр товаров в интернет-магазинах по-прежнему является ценным опытом для многих потребителей. Поэтому высококачественный пользовательский опыт будет оставаться важным конкурентным преимуществом.
Покупки становятся визуальными и автоматизированными
В отчете также подчеркивается стремительный рост дополненной реальности (AR) в электронной торговле. 36% финских компаний считают, что возможность виртуально примерить товар перед покупкой станет обычным явлением в течение 3–5 лет. Те же ожидания у представителей 29% латвийских, 27% литовских и 25% эстонских компаний.
«Если покупатель может виртуально примерить товар перед покупкой, количество неправильных решений о покупке и, следовательно, объем возвратов уменьшится. Это означает меньшую транспортную нагрузку, меньшие логистические затраты и более экологичную электронную торговлю», – сказал Бородкин.
Более подробную информацию о логистическом трендовом отчёте вы найдёте здесь.