Juba lähiaastatel võivad ostuotsuseid inimeste asemel teha AI-põhised ostuagendid, selgub SmartPosti emafirma Posti logistika trendiaruandest.
Koguni 53% Põhjamaade ja Baltikumi logistikavaldkonna otsustajatest usub, et AI-põhised ostuagendid saavad viie aasta jooksul e-poodide loomulikuks osaks. Uuringus osales 2375 inimest Soomest, Rootsist, Eestist, Lätist ja Leedust.
Tehisintellekt on juba täna osa veebipoodlemisest, kuid värske raporti järgi astuvad AI‑agendid olulise sammu edasi. Tarbijad saavad anda AI‑agentidele õiguse oma eelistuste põhjal tooteid võrrelda ja ka osta., arvestades tarneaega, hinda, teenuse usaldusväärsust ning keskkonnamõju. See tähendab, et logistika liigub taustateenusest otseselt müüki mõjutavaks konkurentsieeliseks.
Uuringust nähtub, et AI-põhised ostuagendid on eriti tugeva kasvupotentsiaaliga Balti riikides. Järgmise 3–5 aasta jooksul usub 36% Läti ettevõtetest ning 26% Eesti ja Leedu ettevõtetest, et süsteemid, mis otsivad tooteid, võrdlevad pakkumisi ja teevad ostu automaatselt, muutuvad e-kaubanduse tavapäraseks osaks.
„Kui ostuotsuse teeb tehisintellekt, ei piisa enam umbmäärasest kiire tarne lubadusest. Süsteem vajab täpset ja võrreldavat andmestikku. Logistika muutub nähtamatust taustateenusest otseseks konkurentsieeliseks,“ ütles Sander Borodkin, SmartPosti müügiosakonna juht.
Borodkini sõnul tähendab see ettevõtete jaoks põhimõttelist muutust: e-poed ei konkureeri enam ainult hinna ja tootevaliku, vaid ka tarneandmete kvaliteedi, usaldusväärsuse ja läbipaistvuse põhjal. Kuigi AI-agendid võivad arvesse võtta ka tarbijate brändieelistusi, ei suuda need kompenseerida puudulikke andmeid. Näiteks juhul, kui toote mõõdud on esitamata, võib agent jätta e-poe valikust välja. See tähendab, et e-kaubanduses muutuvad üha olulisemaks selged ja täielikud tooteandmed ning lihtne ostuteekond, samas, kui visuaalne atraktiivsus omab varasemast väiksemat rolli. Samal ajal ei muutu kõik ostud automatiseerituks, sest paljudele tarbijatele on e-poodides sirvimine endiselt väärtuslik kogemus. Seetõttu jääb ka tulevikus kvaliteetne kasutajakogemus oluliseks konkurentsieeliseks.
Ostmine muutub visuaalseks ja automatiseerituks
Raport toob esile ka liitreaalsuse (AR) kiire tõusu e-kaubanduses. 36% Soome ettevõtetest usub, et võimalus toodet enne ostu virtuaalselt proovida muutub 3–5 aasta jooksul tavapäraseks. Sama ootab 29% Läti, 27% Leedu ja 25% Eesti ettevõtete esindajatest.
„Kui klient saab toodet enne ostu virtuaalselt proovida, väheneb valede ostuotsuste hulk ja seeläbi ka tagastuste maht. See tähendab väiksemat transpordikoormust, madalamaid logistika kulusid ning keskkonna seisukohalt jätkusuutlikumat e-kaubandust,“ ütles Borodkin.
Rohkem infot logistika trendiaruande kohta leiad siit.