Свежее исследование Kantar Emor показывает, что для доставки посылок жители Эстонии чаще всего рекомендуют пользоваться SmartPosti. В общем зачете всех сфер деятельности SmartPosti также занимает высокое шестое место.
Исследование индекса рекомендаций NPS отображает, в какой степени люди рекомендовали бы своим друзьям и знакомым различные компании, услугами которых они недавно воспользовались. Помимо SmartPosti, наиболее рекомендуемыми компаниями в Эстонии являются Lux Express, Rahva Raamat, Jetoil, Synlab и Meliva.
По данным опроса, услугу SmartPosti рекомендуют 56% пользователей услуги, 32% относятся к услуге нейтрально и только 12% не рекомендовали бы услугу. Исследование показало, что SmartPosti чаще рекомендуют люди эстонской национальности, а возраст рекомендовавших SmartPosti людей составлял от 25 до 50 лет.
В общем зачете SmartPosti заняла 6 шестое место, DPD в этом году оказалась на двадцать первом месте, а Omniva – на восемнадцатом. По данным исследования Kantar Emor, SmartPosti занимает первое место в своей области с самого начала проведения опроса, то есть с 2017 года.
Радует и тот факт, что сайт самообслуживания SmartPosti my.smartposti.ee занял первое место в категории онлайн-услуг в своей области. Сайт SmartPosti также получил высокую оценку.
Среди преимуществ услуг SmartPosti клиенты больше всего отмечали скорость услуги и расположение посылочных автоматов в помещении, однако также часто упоминались простота, безопасность и доступные цены.
Достижение SmartPosti, вошедшей в шестерку лучших, тем более примечательно, что мы не являемся представителями индустрии развлечений, как многие другие лидеры. Мы способны не отставать от таких компаний, как кинотеатры, книжные магазины, судоходные компании или частный сектор здравоохранения. Это говорит о том, что доставка посылок – это услуга, которая приносит людям массу положительных эмоций и считается действительно важной.
Исследование NPS (net promoter score/индекс потребительской лояльности) крупнейших предприятий сферы услуг в Эстонии измеряет рейтинги рекомендаций, основанные на реальном опыте. В этом году в исследовании приняли участие 79 компаний. Kantar Emor проводил онлайн-опрос с 25 февраля по 18 марта, в нем принял участие 2151 житель Эстонии в возрасте от 16 до 74 лет.
Дополнительная информация на сайте Kantar Emor.